岗位职责： 1、全面负责项目物业服务中心入住办理、装修申报、费用催缴； 2、负责本部门质量管理工作的具体实施，按计划开展周检工作，负责对不合格项进行整改或跟踪； 3、负责项目物业服务中心的日常接待工作机各部门间的沟通协调工作； 4、熟悉国家和项目所在地物业管理法规及政策，妥善处理客户投诉及热情接待客户来访，做好对投诉人和违章人员的解释工作，对违章操作或行为及时制止或按规定处理； 5、熟悉服务区规划及公共设施的分部和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况； 6、组织对业户意见征询活动，定期开展上门走访，即时收集业户对物业服务的意见、建议及投诉，即时落实服务改进措施和回复，并进行统计分析； 7、负责项目公共设施、公共场地的日常巡查检查，即时提交维修需求，验证维修质量； 8、负责客户服务中心团队建设，制定培训计划，报物业服务中心经理审批后实施，每月对下属员工面谈，负责物业服务中心管理层人员的考勤记录，对本部员工每月进行绩效考评各工作。 岗位要求： 1、大专以上学历，酒店类专业，有物业管理员证书者优先； 2、具有三年以上同岗位工作经验，优先考虑5A甲级商写工作经验； 3、具有良好的职业道德和职业操作，具有积极的工作态度和乐观心态；能够承受工作压力，具有良好的心理素质； 4、有良好的沟通协调能力，较强的组织计划能力和突发事件的处理能力；