岗位职责：
1. 管理客户服务热线，收集客户投诉、求助、咨询信息，联系相关部门，及时跟进解决；
2. 与客户充分沟通，了解客户需求、宣传物业管理相关法规和大厦物业管理服务内容；
3. 熟悉客户的基本情况，了解管理费的收费标准和计算方法，主管物业管理费及相关费用的收缴工作；
4. 及时处理客户有关投诉，并对有效投诉和零修、急修进行回访；
5. 主管顾客满意率调查及对客户意见的征询活动、定期开展上门走访，了解客户的意见和建议，并进行跟踪和统计分析；
6. 主管客户入住、退租工作、二次装修手续办理和现场监管、大堂接待工作；
7. 负责安排大厦的清洁卫生和绿化工作，做好每日巡检记录，使大厦环境满足客户、业主、主管部门和公司要求；
8. 监管大厦经营合作单位对客服务质量；对保洁等外委单位的工作质量进行检查考核；
9. 负责大厦内外消杀计划工作；
10. 负责下属的专业知识、服务技能的培训工作；
11. 协同有关部门迅速、妥善处理各类突发事件，并积极消除不良影响；
12. 主管物业管理部相关数据统计工作；
13. 完成上级交办的其他工作。
任职要求：
25-40岁，大专及以上学历，专科学历3年以上/本科学历2年以上工作经验写字楼物业管理工作经验