岗位职责： 1、全面负责本部门的工作，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核； 2、协调与相关部门的工作联系； 3、按时拟定工作计划和总结； 4、定期召开工作例会； 5、负责策划、组织、总结社区活动； 6、负责接待客户来访； 7、负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导； 8、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况； 9、收集日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理； 10、完成上级领导和公司交办的其他工作。 任职要求： 1、大专及以上学历，市场营销、管理、客户服务等相关专业优先； 2、具有多年客户服务领域的工作经验，有团队管理经验者更佳； 3、熟悉客户服务流程和行业规范； 4、掌握丰富的客户服务技巧和方法，能够有效地处理各类客户问题和投诉； 5、熟练使用客户关系管理（CRM）软件和办公软件； 6、具备良好的沟通和表达能力，包括书面和口头表达； 7、能够有效地领导和管理客服团队，制定工作计划和目标，并监督团队成员的工作绩效； 8、具备培训和指导团队成员的能力，提升团队整体服务水平； 9、善于分析和解决复杂的客户问题，能够迅速制定解决方案并付诸实施； 10、具备较强的应变能力，能够应对各种突发情况； 11、始终以客户为中心，关注客户需求，致力于提高客户满意度和忠诚度； 12、能够对客户数据和服务数据进行分析，为决策提供依据和建议； 13、与其他部门密切合作，协调解决跨部门的客户问题和服务优化工作。